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Preguntas frecuentes

La información de la sucursal, incluyendo el vestíbulo y las horas de conducción, se puede encontrar en Contáctenos.

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Los detalles y estados de mi cuenta

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Manejando mi dinero

  • ¿Mi cuenta corriente ofrece opciones de protección contra sobregiros?

    Sí. ACFCU puede cubrir los descubiertos de dos maneras diferentes:

    1. Pago por cortesía3 - Si cumple los requisitos, se le inscribe automáticamente. Puede excluirse a través del Widget de Pago de Cortesía en la aplicación móvil1 y la banca en línea.
    2. Transferencia de sobregiro - Como un enlace a otra cuenta.

     

    El Pago de Cortesía cubre los siguientes tipos de transacciones:4

    1. Cheques, ACH y otras transacciones realizadas con una cuenta corriente
    2. Pago automático de facturas
    3. Transacciones recurrentes establecidas con su tarjeta de débito
    4. Transacciones en cajeros automáticos
    5. Operaciones cotidianas con tarjeta de débito
    6. Transacciones en el punto de venta (TPV)

     

    También ofrecemos una franquicia de $30. Esto significa que no se cobran comisiones por las transacciones con tarjeta de débito si su saldo en descubierto es inferior a $30.2

     

    La letra pequeña
    1Pueden aplicarse las tarifas de datos.
    2Esto sólo se aplica a las transacciones con tarjeta de débito. Las transacciones ACH no tienen la gracia de $30 antes de que se cobre una tarifa.
    3Se cobra una tasa de $30 por cada incidencia.
    4Las transacciones en cajeros automáticos, las transacciones cotidianas con tarjeta de débito y las transacciones en puntos de venta (TPV) requieren una opción separada.
    5Apple, el logotipo de Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE.UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Android es una marca comercial de Google Inc. Pueden aplicarse cargos por datos.
  • ¿Cómo puedo establecer depósitos o retiros automáticos para mi cuenta de la ACFCU con un tercero?

    Si usted tiene pagos electrónicos, retiros o depósitos que se hacen a su cuenta de un comerciante u otra institución financiera (como depósitos de nómina o pagos de facturas de servicios públicos), notifique a ese comerciante o institución su número de cuenta y el número de ruta ABA de la ACFCU: 256078404.

  • ¿Cómo administro los depósitos o retiros automáticos de mi cuenta de ACFCU?

    Puede hacer transferencias entre su cuenta de la ACFCU y las cuentas externas de forma gratuita (sujetas a un cargo por insuficiencia de fondos) siguiendo estos sencillos pasos:

    1. Necesitarás:

    • El número de ruta de la otra institución financiera
    • Su tipo y número de cuenta
    • Acceso a su ACFCU en línea y/o banca móvil

     

    2. Siga las instrucciones de nuestro paso a paso Guía de configuración de la originación de ACH.

    • Transferencias el mismo día antes de las 2 p.m. (EST) en días hábiles válidos, de lo contrario aparecerá en el siguiente día hábil
    • Cada transferencia hacia o desde su cuenta de ahorros contará para los límites de las transacciones mensuales
    • Cancelar las transferencias pendientes en el marco de la función de transferencias programadas
  • ¿Ofrece transferencias electrónicas?

    Sí, para transferir dinero a su cuenta de la ACFCU, sólo tiene que dar a la otra institución estas instrucciones:

    Cables entrantes

    • Cable a: Arlington Community Federal Credit Union, ABA# 256078404
    • Crédito a: Su nombre y su número de cuenta de 13 dígitos (que se encuentra en la parte inferior de sus cheques o a través de la banca en línea)

     

    Cables salientes

    • Puede solicitarse en línea, en persona y por fax o correo electrónico
  • ¿Cómo puedo configurar las alertas electrónicas para los pagos del préstamo?
    1. Acceder a la banca online
    2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha
    3. En el menú desplegable, haga clic en AJUSTES
    4. Haga clic en NOTIFICACIONES
    5. En Cuentas, haga clic en el icono de CONFIGURACIÓN a la derecha de Fecha de Vencimiento del Préstamo
    6. Deslice el botón a ON
    7. Haga clic en SELECCIONAR UNA CUENTA
    8. Elija el/los Préstamo(s) y luego elija el número de DÍAS antes y después de la Fecha de Vencimiento para recibir una alerta
    9. Haga clic en GUARDAR
    10.  Haga clic en la casilla para indicar el método para recibir la alerta: EMAIL y/o MÓVIL
    11. Haga clic en GUARDAR CAMBIOS

     

    Para modificar una alerta, siga las instrucciones anteriores.

    Para eliminar una alerta, siga los pasos 1-6 y deslice el botón a la posición OFF.

  • What are the requirements when creating a username for Online and Mobile Banking?

    Usernames must be alphanumeric and between eight and 15 characters. Old usernames cannot be reused.

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Préstamos personales

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Savvy Money

  • Is Savvy Money free?

    Yes! Savvy Money is a free service available in Online Banking and Mobile.

  • Will enrolling or accessing Savvy Money affect my credit and potentially lower my score?

    No! Checking credit scores on Credit Score is a “soft inquiry” that does not affect credit score.

  • What scoring model does Savvy Money use?

    Vantage 3.0

    Please note that Vantage Score and FICO scores may be different and may result in different credit tiers/rates.

  • What bureau does Savvy Money pull credit profiles from?

    TransUnion

  • How is my privacy protected through this credit monitoring service?

    To enroll, you first must be logged in to our secure online banking or mobile platform. Your credit information is never shared with third parties.

  • Can the credit score in Savvy Money differ from other credit monitoring apps or loan applications?

    Yes. Three major credit reporting bureaus—Equifax, Experian, and Transunion—and two scoring models—FICO or VantageScore—determine credit scores. Financial institutions/lenders use different bureaus, as well as scoring models. Over 200 factors of a credit report may be considered when calculating a score, and each model may weigh credit factors differently. Hence, no scoring model is completely identical but should directionally be similar.

  • Why is my credit score different in Credit Score than the score on my loan application?

    Savvy Money is a credit monitoring tool we provide to you at no cost to learn more about how your financial decisions impact your credit score. You can expect your score to be different because we consider additional credit factors in your loan application that are not available in this tool that may result in a different score.

    Credit monitoring tools like Savvy Money use scoring models like Vantage Score 3.0 to display your credit details. There are additional credit factors we consider when reviewing your loan application by using a FICO scoring model. The use of different scoring models is why you see a difference in your scores.

    No scoring models are identical but are directionally the same. If your score goes up based on your credit activity in Savvy Money, you might see an increase in the scores we pull for loan applications as well.

  • What if I see an error on my credit report?

    If you find incorrect information in your credit report, contact the company that issued the account or the credit reporting company that issued the report.

    There is also more information on how to resolve these types of issues in the FAQ section under Resources.

  • Can I download my credit report in Savvy Money?

    Yes! On the Credit Report page, click “Download Report” in the top right corner.

  • When does my status change to inactive in Savvy Money?

    If you do not log in to online or mobile banking for 120 days, your Money Savvy will go inactive, and you will be unenrolled. To re-enroll, follow the normal enrollment procedures to regain access to your profile information.

  • Can I unenroll from Savvy Money?

    Yes. On the Resources tab, select “Profile Settings”, scroll to the very bottom and select “Deactivate Credit Score Account.” Once unenrolled, you can choose to reenroll at any time through online or mobile banking.

  • Can I receive alerts from Savvy Money?

    You can receive credit alerts, monthly notices, and general messages from Credit Score.

  • Can I turn off email notifications from Credit Score?

    Yes. You can manage your email notifications by navigating to the Resources Tab, selecting “Profile Settings”, and changing their preferences under Email Notifications. You can also change your subscription settings at the bottom of emails you receive.

  • Who responds to the questions Contact Us option?

    Savvy Money will answer general questions related to credit scores and their site. Any specific credit union questions will be redirected to our Digital Banking team.

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